提交VPN DNS故障报告时，必填信息通常包括故障现象、发生时间、受影响的设备类型、使用的VPN协议以及具体的DNS解析错误提示。若包含网络环境截图或日志片段，能极大提升排查效率。避免仅描述“上不了网”这类模糊表述，应明确是特定域名无法解析，还是全部流量异常。
明确解析失败的具体表现
首先区分故障是发生在DNS解析阶段还是连接建立阶段。如果浏览器显示“找不到服务器”但其他应用正常，雷霆可能是DNS缓存或指向错误；如果所有网络服务均中断，可能涉及更底层的网络层问题。记录完整的错误代码（如DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN）或命令行工具的回显，这些细节能直接指向故障层级。
记录受影响的设备与系统
说明故障发生时的设备操作系统版本（如Windows 11、macOS 14）及网络适配器类型。不同系统对DNS处理的机制不同，例如macOS使用mDNSResponder，而Windows依赖系统服务。若多台设备在同一网络下同时出现该问题，需特别标注，这通常暗示是ISP或局域网网关的问题，而非单一客户端配置失误。
提供VPN协议与配置参数
指明使用的VPN协议类型（如OpenVPN、WireGuard或SSTP）及客户端软件名称。报告中需包含该VPN是否由服务端指定DNS服务器，还是依赖本地DHCP获取。若使用了自定义DNS设置，请列出具体的IP地址。这些信息有助于判断是协议本身未正确推送DNS服务器IP，还是客户端未正确应用这些配置。
记录故障日志与设备信息有助于快速定位DNS解析问题
附带关键日志与诊断数据
在保障隐私前提下，提供DNS查询测试的工具输出（如nslookup或dig命令结果）及最近的网络配置变更说明。检查路由器或防火墙日志中是否有DNS请求被拦截的记录。不要直接修改本地路由表或重置网络栈，而是通过只读方式收集数据，例如导出当前的DNS服务器列表，科学上网以证明当前生效的解析路径是否与预期一致。
